2019年网络支付客户投诉处理情况及业务风险事件公告

2020.01.22

 

非银行支付机构关于客户投诉及处理情况的信息披露公告

 

本公司按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》和《非银行支付机构网络支付业务自律规范》的相关规定和要求对 2019 年度的客户投诉情况披露如下:微信截图_20200221171656.png 


注释:
 

1.交易类客户投诉事件包括支付掉单类、重复支付类、盗刷等涉及资金变动的相关投诉;

2.服务类客户投诉事件包括签约认证类、信息查询类、服务态度、处理时效等不涉及资金变动的相关投诉;

3.交易类客户投诉事件涉及交易笔数占比=客户投诉事件涉及的交易笔数/年度交易总笔数;

4.处理完毕的客户投诉事件占比=处理完毕的客户投诉事件/年度客户投诉事件总数。

 

非银行支付机构关于风险事件的信息披露公告


本公司按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》和《非银行支付机构网络支付业务自律规范》的相关规定与要求,现对 2019 年度的风险事件披露如下:


微信截图_20200221171807.png

注释:

1.账户泄露类和资金损失类风险事件数量均按照发生风险事件的次数统计;

2.账户泄露类风险事件涉及账户占比=账户泄露类风险事件涉及支付账户数量/年末支付账户总数;

3.资金损失类风险事件金额占比=资金损失总金额/年交易总金额;

4.资金损失类风险事件赔付率=实际赔付总金额/资金损失总金额;

5.本公告披露的风险事件信息涉及互联网支付、移动电话支付等网络支付业务。



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